// FEATURE · OMNICHANNEL INBOX

ทุกแชตของลูกค้า อยู่ในกล่องเดียว

LINE, Facebook, Instagram และเว็บแชต รวมเป็น Inbox เดียว — ทีมเห็น บทสนทนาเดียวกัน ตอบจากที่เดียว และทุกแชตผูกกับ โปรไฟล์ลูกค้ารายเดียว โดยอัตโนมัติ

เปิดหน้าเดียว เห็นลูกค้าจากทุกช่องทาง

accella-one.com › ลูกค้า › กล่องข้อความ
กล่องข้อความรวมของ Accella ONE — รวมทุกช่องทางไว้ในหน้าเดียว
LINE OAFacebook MessengerInstagram DMเว็บแชตกล่องเดียว

// ตอบ · ส่งต่อ · เห็นลูกค้าครบ

ตอบจบในที่เดียว หรือส่งต่อทีม พร้อมบริบททั้งหมด

AI ตอบก่อน หยุดเมื่อต้องใช้คน

บอตดูแลเรื่องทั่วไปให้เอง เมื่อถึงเรื่องที่ต้องใช้คน จึงส่งต่อทีม พร้อมประวัติการคุยครบ ไม่ต้องเล่าใหม่

ติดป้าย เก็บข้อมูลระหว่างคุย

Budget / Authority / Need และป้ายกำกับ ผูกกับบทสนทนาโดยตรง — ทีมเห็นสถานะลูกค้าตรงกัน ไม่ต้องจำเอง

กดเดียวเห็นลูกค้า 360°

จากในแชต เปิดโปรไฟล์เต็มได้ทันที — ประวัติการซื้อ ดีล และทุกช่องทาง ของลูกค้าคนนี้อยู่ที่เดียว

accella-one.com › กล่องข้อความ › รายละเอียด
หน้ารายละเอียดบทสนทนา — หยุดบอต ส่งต่อทีม ติดป้าย และลิงก์ไป Customer 360
เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าทำงานร่วมกันบนกล่องข้อความเดียว

// ทำงานเป็นทีม

งานของทีม ไม่ใช่ของใครคนเดียว

เห็นว่าใครกำลังดูแลใคร มอบหมายและส่งต่อได้ — ไม่ตอบชนกัน และไม่มี ข้อความไหนค้างไร้คนตอบ

// ช่องทางที่รองรับ

เชื่อมช่องทางที่ลูกค้าใช้จริง

LINE OA
Facebook Messenger
Instagram DM
เว็บแชต

เพิ่มช่องทางใหม่เมื่อไหร่ ก็เข้ากล่องเดียวกันทันที ทีมไม่ต้องเปลี่ยน วิธีทำงาน

// เริ่มต้นใช้งาน

ให้ทุกแชตของลูกค้า อยู่ในกล่องเดียว

ทีม Accella เชื่อมทุกช่องทางให้พร้อมใช้ แล้ววางระบบมอบหมายและการส่งต่อ ให้ทีมคุณทำงานลื่นตั้งแต่วันแรก