ข้ามไปยังเนื้อหา
Customer Operations OS

ระบบจัดการลูกค้าสำหรับธุรกิจB2B Enterprise

องค์กรขนาดใหญ่ใช้ Accella ONE จัดการลูกค้าตั้งแต่ marketing ถึง service โดยมี workflow engine เดินงานหลังบ้านอัตโนมัติ และ AI chatbot ตอบลูกค้าทุก channel เป็นปากเดียวกัน

ขอเดโมคุยกับทีมขาย
Onboard แบบ invite-only ดูแลข้อมูลตาม PDPA Audit-replay ทุกการเปลี่ยนแปลง
มาตรฐานที่องค์กรขนาดใหญ่คาดหวัง
Invite-only provisioningRole-based access controlAudit-replay ทุกการเปลี่ยนแปลงดูแลข้อมูลตาม PDPAScoped & time-bound dispatchLINE · Messenger · IG · Webchat
Unified platform

ระบบเดียวที่ครอบงาน customer ทั้ง 6 ด้าน

ทุก workspace อ้างถึงลูกค้าคนเดียวกัน — โปรไฟล์เดียวที่รวมทุก channel เข้าด้วยกันอัตโนมัติ เลิก copy ลูกค้าข้ามแผนก เลิก spreadsheet ขนาน เลิกข้อมูลที่ไม่ตรงกัน
ดู workspace ทั้งหมด
Marketing
Lead acquisition, content, public storefronts, lead inbox + nurture
Sales
Catalog, quotes, deals, transactions, accounts, renewals
Operations
Sale orders, workorders, procurement, inventory, delivery, QC
Service
Support tickets, after-sale care, warranties, PM, claims, feedback
Finance
Invoices, receivables, payables, recurring billing, reconciliation
People (HR)
Recruit, positions, forms, training, e-learning, employee accounts
Channels Utility
LINE · Messenger · IG DM · Webchat

ชั้นเชื่อมต่อระหว่างทุก channel ของลูกค้ากับทุก workspace ลูกค้าทักเข้ามา AI chatbot ตอบที่หน้าด่าน แล้วส่งงานต่อให้ workflow engine ทำหลังบ้านอย่างเป็นขั้นตอนคาดเดาได้

Workflow Engine
11 primitive · journey canvas

ออกแบบ journey ทั้งสายในผืน canvas เดียว — trigger / wait / chat / decision / form / dispatch / fulfillment กลายเป็น node เล็ก ๆ ที่ admin ลากต่อกันเป็น flow business ของจริง

Customer-facing AI

AI agent คือ “ปาก” เดียวของระบบที่คุยกับลูกค้า

ทุกข้อความที่เข้ามาทาง LINE, Messenger, IG DM, webchat ผ่าน AI agent ตัวเดียว — ตอบคำถาม, search KB, แนบฟอร์ม, ขอ human handoff, หรือ trigger workflow ที่ admin tag ว่า “agent-callable”

    Tool-bounded
    Agent ไม่ touch business data ตรง ๆ เดินผ่าน workflow ทุก mutate
    Per-org scope
    Agent ตัวนึงเห็นเฉพาะ org ของ channel นั้น — ไม่มี cross-tenant leak
    Audit ทุก side-effect
    ทุก action log actor_role='ai_agent' + dispatch trail
Designed for builders

Workflow engineที่ deterministic + observable

ทุก journey รัน step-by-step แบบที่ replay ได้จริง — run row + step row + audit row ทุกตัวเก็บใน Postgres เปิดให้ดูได้จากทั้ง UI และ SQL

11 primitive
trigger · wait · chat · decision · form · ticket · dispatch · notification · fulfillment · loop · subflow — closed set, ทุก journey ประกอบจาก node เหล่านี้
Append-only audit
ทุก mutate ต้องผ่าน recordAudit() — workflow_runs, workflow_run_steps, ticket_events, dispatch_jobs ครบสาย ไม่มี silent state change
Replay & time-travel
เปิด run row ดูทุก step input/output ที่บันทึกไว้, re-run จาก step ใดก็ได้ — debug production journey เหมือนเปิด time-machine
Chat node bridges agent ↔ flow
ใน journey ทุก node ที่ tag “chat” ส่ง control กลับให้ AI agent ทำงานในขอบเขต tool_envelope ที่ admin กำหนด — agent ไม่ตัดสินใจ arc ทั้งสาย, journey เป็น state machine
trigger.ts
packages/engine
import { triggerWorkflow } from "@accella/engine";
 
await triggerWorkflow({
  org: "acme",
  event: "lead.form_submitted",
  payload: {
    contact_id: contact.id,
    form_id: "hr-application-2026Q2",
    channel: "line",
  },
});
runtime/journey-runner.log
[ok] event.received     event=lead.form_submitted org=acme
[ok] journey.matched     journey=hr-funnel rev=12
[ok] step.run            node=contact.lookup → resolved
[ok] step.run            node=hr.application.create → app#0042
[ok] step.run            node=ticket.create → ACME-T-0188
[ok] step.run            node=chat.farewell → ai_agent
[ok] journey.complete    elapsed=1.4s
Why Accella

เลือกทีมที่ทำงาน customer มาก่อนจะมาเขียน software

Close to your operations
Accella เป็น #1 telesales agency ในไทย — ทีมเรารู้ว่างาน customer ops จริง ๆ ติดที่ตรงไหน เพราะทำเองมา 10+ ปี
Workflow over AI
งาน 90% ของ customer ops มี pattern ชัด workflow engine deterministic เชื่อถือได้กว่า + ข้อผิดพลาดน้อยกว่า AI agent หลังบ้าน
Single Customer Spine
ทุก workspace อ้างถึงลูกค้าคนเดียวกัน รวมทุก channel เป็นโปรไฟล์เดียว — เลิกข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายข้ามแผนก
Dispatch outsource ในตัว
พนักงาน Accella เข้าทำงานในระบบลูกค้าได้แบบจำกัดขอบเขตและเวลา พร้อม audit ทุก action — ไม่ต้องเปิดสิทธิ์เต็ม
Enterprise-grade trust

น่าเชื่อถือระดับ องค์กรขนาดใหญ่

Audit ทุกการเปลี่ยนแปลง

ทุกการเปลี่ยนแปลงข้อมูลถูกบันทึกแบบ append-only และ replay ย้อนหลังได้ — ตรวจสอบได้ว่าใครทำอะไรเมื่อไหร่ ทั้งคนและ AI agent

ดูแลข้อมูลตาม PDPA

ข้อมูลลูกค้าอยู่หลังสิทธิ์การเข้าถึงตาม role — ทีม Accella เข้าถึง org ของคุณได้เฉพาะผ่าน dispatch ที่จำกัดขอบเขตและเวลา

Deterministic ไม่ใช่เดา

งานหลังบ้านเดินด้วย workflow engine ที่ผลลัพธ์คาดเดาได้ — AI คุยกับลูกค้าที่หน้าบ้านเท่านั้น ไม่ตัดสินใจแทนระบบหลังบ้าน

Operational scale

ระบบที่ออกแบบสำหรับ enterprise

Accella ONE ออกแบบมาเพื่อ B2B Enterprise โดยเฉพาะ — ไม่มี starter / SME tier ไม่มี self-serve signup ทุก org provision ผ่าน Accella OS Super Admin

6
Workspace ครอบ customer lifecycle ครบสาย
11
Workflow primitive — ชุดปิดตามการออกแบบ
4
Channel รวมเป็นปากเดียว: LINE · Messenger · IG · Webchat
100%
ของการเปลี่ยนแปลงข้อมูลถูกบันทึกและตรวจสอบย้อนหลังได้
Ready to start

เริ่มจากตรงไหนก็ได้

Onboard ผ่าน Accella
ทุก enterprise onboard ผ่าน Accella OS Super Admin — เลือก workspace ที่จะเปิด, ตั้งทีม, ผูก channel
เริ่มคุย
ทำงานร่วมกับทีม Accella
Outsource งาน telesales / service ให้ Accella เดินผ่าน dispatch model — agent Accella เข้าทำงานใน org ได้แบบ scoped
ดู dispatch
Custom journey
ใช้ workflow engine ออกแบบ business journey ของคุณเอง — แล้วทีม Solutions ช่วย review
อ่าน engine