// FEATURE · AI AGENT
แชตบอตที่เข้าใจลูกค้าเหมือนพนักงานจริง — ตอบคำถาม แนบฟอร์ม รับออเดอร์ นัดหมาย และส่งต่อให้ทีมเมื่อถึงเวลา ทำงานบน LINE, Facebook, Instagram และเว็บแชต ตลอด 24 ชม. โดย ไม่แตะข้อมูลหลังบ้านของคุณเองโดยตรง
AI ผู้ช่วยของร้าน
ออนไลน์ · ตอบทันที
// OVERVIEW
AI ของ Accella ONE คือ “ปาก” ของระบบ — คุยเก่ง เข้าใจบริบท แต่ทุกการกระทำวิ่งผ่านเครื่องมือที่กำหนดไว้ ส่วนงานหลังบ้านเดินด้วย workflow ที่ตรวจสอบได้ ไม่ใช่ AI ตัดสินใจเอง
// ช่องทางลูกค้า
ลูกค้าทักเข้ามา
AI สนทนา — “ปาก” ของระบบ
เข้าใจ · ตอบ · แนบฟอร์ม · ส่งต่อ
คุยกับลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติ แต่ทุก “การกระทำ” วิ่งผ่านเครื่องมือที่กำหนดไว้เท่านั้น — ควบคุมผลลัพธ์ เปิดอิสระการโต้ตอบ
// ระบบงานที่กำหนดได้
ทำงานต่ออัตโนมัติ
// CAPABILITIES
ความสามารถแบ่งเป็น 3 แกน — ตอบ · ทำให้ · ส่งต่อ — ครอบคลุมตั้งแต่ตอบคำถามไปจนถึงปิดการขาย โดยยังอยู่ในกรอบที่ปลอดภัย
ตอบจากคลังความรู้
อ้างอิงข้อมูลที่คุณตั้งไว้ ไม่มั่ว
แนะนำสินค้า/บริการ
ดึงจากแคตตาล็อกจริง พร้อมราคา
เข้าใจรูปภาพ
ลูกค้าส่งรูปสินค้า/สลิป ก็อ่านได้
แนบฟอร์มให้กรอก
เก็บลีด / สมัครงาน จากแบบที่ตั้งไว้
รับออเดอร์ + ส่งลิงก์จ่าย
คิดราคาเองฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ไม่เชื่อ AI
ตรวจสลิปอัตโนมัติ
จับคู่ยอด → อัปเดตสถานะออเดอร์
ส่งต่อให้ทีมคุณ
เกินขอบเขต → หยุดบอต เรียกคนทันที
นัดหมาย/จองคิว
เก็บนัดผ่าน flow ที่ตั้งไว้
ไม่ทิ้งงานค้าง
เปิด “งาน” ให้ทีมเมื่อรอคนตอบ
จำบริบทข้ามข้อความ
คุยต่อเนื่องเหมือนคนจริง
ยืนยันก่อนทำทุกครั้ง
สรุปให้ลูกค้ายืนยันก่อนเสมอ
พูดตามแบรนด์คุณ
โทน/คำพูดปรับได้เต็มที่
// CHANNELS
เชื่อมช่องทางแชตยอดนิยม แล้วใช้ AI สมองเดียวกันตอบทุกที่ — ลูกค้าได้ประสบการณ์เดียวกันไม่ว่าจะทักมาจากไหน
LINE OA
แชต · Flex · ลิงก์
Facebook Messenger
แชต · การ์ด · ลิงก์
Instagram DM
แชต · ลิงก์
เว็บแชต
ฝังบนหน้าร้านคุณ
หนึ่งสมอง ทุกช่องทาง — ลูกค้าทักมาจากที่ไหน AI ก็ตอบด้วยความรู้และความสามารถชุดเดียวกัน และเมื่อถึงขั้นจ่ายเงินหรือยืนยัน จะ ส่งลิงก์พาไปทำให้จบในหน้าเดียว ไม่ต้องพิมพ์เลขบัญชีในแชต
// HOW IT WORKS
ทุกข้อความเดินผ่านลูปเดียวกัน 4 ขั้น — เข้าใจ เลือกเครื่องมือ ตอบ และบันทึก จบเป็นรอบ ๆ ตรวจสอบได้
01
รับข้อความ
ลูกค้าทักเข้ามาทุกช่องทาง
02
เข้าใจเจตนา
แยก intent + ข้อมูลสำคัญ (NLU)
03
เลือกการกระทำ
ค้นความรู้ / แนบฟอร์ม / รับออเดอร์ / ส่งต่อคน
04
ตอบ + บันทึก
ตอบกลับ พร้อม log ทุกครั้ง
1 ข้อความ = 1 รอบการทำงาน
ไม่มี AI ที่วิ่งเบื้องหลังเองโดยคุณไม่รู้ — จบเป็นรอบ ตรวจสอบได้ทุกครั้ง
⛔ ยืนยันก่อนทำทุกครั้ง
ก่อนสร้างออเดอร์หรือบันทึกข้อมูล AI จะสรุปให้ลูกค้ายืนยันเสมอ — ไม่เดา ไม่ยิงเอง
// USE CASES
ตัวอย่างธุรกิจที่ AI ช่วยได้ทันที — ปรับความรู้และวิธีขายให้ตรงกับแต่ละแบบได้เต็มที่
ร้านค้า / อีคอมเมิร์ซ
ตอบเรื่องสินค้า เช็คสต็อก แนะนำรุ่น แล้วปิดการขาย — รับออเดอร์และส่งลิงก์ชำระเงินจบในแชต
คลินิก / บริการนัดหมาย
ตอบโปรโมชั่น เช็คคิวว่าง จองนัด และส่งข้อความยืนยัน/เตือนนัดให้อัตโนมัติ
ธุรกิจที่เก็บลีด
คัดกรองความสนใจ แนบฟอร์มให้กรอกข้อมูล แล้วส่งต่อให้เซลส์พร้อมบริบทครบ
บริการหลังการขาย
ตอบคำถามซ้ำ ๆ (FAQ) รับเรื่องร้องเรียน และส่งต่อเคสที่ซับซ้อนให้ทีมทันที
// BOUNDARIES
AI ฉลาดในการคุย แต่มีขอบเขตชัดในการลงมือ — มีตัวตนของตัวเอง ทุกการกระทำถูกบันทึกเป็น actor_role='ai_agent' ตรวจย้อนหลังได้ทั้งหมด
ทำได้ (ในขอบเขต)
ไม่ทำ (นอกขอบเขต)
// audit_log — ทุกการกระทำถูกบันทึกด้วยตัวตนของ AI เอง
// เริ่มต้นใช้งาน
ทีม Accella ตั้งค่าความรู้ วิธีขาย และช่องทางให้พร้อมใช้ แล้วปรับจูนให้ต่อเนื่อง