การลบข้อมูลผู้ใช้

หน้านี้สำหรับใคร

Accella ONE เป็นซอฟต์แวร์ที่ธุรกิจต่าง ๆ ใช้ดูแลลูกค้าของตน คุณอาจมีข้อมูลอยู่ในระบบด้วยเหตุผลใดเหตุผลหนึ่งใน 2 กรณีต่อไปนี้ และขั้นตอนต่างกันเล็กน้อย

กรณีที่ 1 — คุณเคยติดต่อกับธุรกิจที่ใช้ Accella ONE

เช่น คุณทักแชตเข้าเพจ Facebook หรือ Instagram ของร้าน ทักผ่าน LINE กรอกแบบฟอร์ม หรือสั่งซื้อสินค้า

ข้อมูลของคุณอยู่ในความรับผิดชอบของธุรกิจนั้น ไม่ใช่ของแอคเซลลา ธุรกิจนั้นเป็นผู้ควบคุมข้อมูล เราเป็นเพียงผู้ให้บริการระบบ

คุณเลือกได้ว่าจะติดต่อธุรกิจนั้นโดยตรง หรือส่งคำขอมาที่เรา หากส่งมาที่เรา เราจะส่งต่อคำขอให้ธุรกิจนั้นและแจ้งผลกลับให้คุณทราบ

การนำแอปออกจากการตั้งค่า Facebook หรือ Instagram ของคุณ จะตัดการเชื่อมต่อในอนาคต แต่ไม่ได้ลบประวัติการสนทนาที่เกิดขึ้นไปแล้วโดยอัตโนมัติ หากต้องการให้ลบ กรุณายื่นคำขอตามขั้นตอนด้านล่าง

กรณีที่ 2 — คุณเป็นผู้ดูแลเพจหรือบัญชีที่เชื่อมต่อไว้

หากคุณเคยกดอนุญาตให้ Accella ONE เข้าถึงเพจ Facebook หรือบัญชี Instagram ของคุณ:

• ยกเลิกการเชื่อมต่อได้ทันทีจากในระบบ ที่หน้าการเชื่อมต่อของพื้นที่ทำงานของคุณ
• หรือถอนสิทธิ์จากฝั่ง Facebook ได้ที่ การตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว แล้วเลือก การตั้งค่า จากนั้นเลือก แอปและเว็บไซต์

เมื่อยกเลิกการเชื่อมต่อ โทเค็นการเข้าถึงของเพจจะถูกลบออกจากระบบของเรา และเราจะไม่ได้รับข้อความใหม่จากช่องทางนั้นอีก

หากต้องการให้ลบข้อมูลที่รับมาก่อนหน้านั้นด้วย กรุณายื่นคำขอตามขั้นตอนด้านล่าง

วิธียื่นคำขอ

ส่งอีเมลถึง contact@accella.co.th โดยระบุหัวข้อว่า "ขอลบข้อมูลส่วนบุคคล" และแจ้งรายละเอียดต่อไปนี้เท่าที่ทราบ:

• ชื่อธุรกิจหรือชื่อเพจที่คุณติดต่อด้วย
• ช่องทางที่ใช้ เช่น Facebook Messenger, Instagram, LINE หรือแบบฟอร์มบนเว็บ
• ชื่อบัญชีที่แสดงในช่องทางนั้น หรือเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลที่เคยให้ไว้
• ช่วงเวลาโดยประมาณที่เคยติดต่อ

เราขอข้อมูลเหล่านี้เพื่อค้นหาระเบียนที่ถูกต้องและยืนยันว่าคำขอมาจากเจ้าของข้อมูลจริง เราจะไม่ลบข้อมูลของผู้อื่นจากคำขอที่ยืนยันตัวตนไม่ได้

สิ่งที่เกิดขึ้นหลังยื่นคำขอ

• เราตอบรับคำขอของคุณภายใน 7 วันทำการ
• เราดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 30 วันนับจากวันที่ยืนยันตัวตนได้
• หากข้อมูลอยู่ในความรับผิดชอบของธุรกิจรายหนึ่ง เราส่งต่อคำขอให้ธุรกิจนั้นและแจ้งให้คุณทราบว่าได้ส่งต่อไปแล้ว
• เมื่อดำเนินการเสร็จ เราแจ้งยืนยันกลับไปยังอีเมลที่คุณใช้ยื่นคำขอ

ข้อมูลที่เราอาจต้องเก็บต่อ

กฎหมายบางฉบับกำหนดให้ต้องเก็บเอกสารบางประเภทไว้ แม้เจ้าของข้อมูลจะขอให้ลบ เช่น เอกสารทางบัญชีและภาษีที่เกี่ยวกับรายการซื้อขายที่เกิดขึ้นจริง

ในกรณีเช่นนี้ เราจะลบข้อมูลส่วนที่ลบได้ และแจ้งให้คุณทราบว่าส่วนใดยังต้องเก็บไว้ พร้อมเหตุผลและระยะเวลา

ติดต่อ

บริษัท แอคเซลลา จำกัด

68/52 ตำบลอ้อมเกร็ด อำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 11120

อีเมล contact@accella.co.th · โทรศัพท์ 063-204-6870